デジタルリスク総研は、デジタルリスクに関する研究を行い、その成果を社会に還元することによって、デジタルリスクを低減させることを目的とした研究機関です。MORE

ご好評につき第二弾!!クレーム対応担当者必見!
ソーシャルメディア上のクレーム対応及び
早期リスク検知セミナー

日時 2019年4月23日(火)14:30~17:00(受付開始14:00)
場所 東京都港区港南 2-16-3  品川グランドセントラルタワー31F 地図
費用 無料
定員 100名※多数ご応募の際は抽選にさせていただきます。

参加予約

※定員に達し次第締め切りますので、お早めにご予約ください。
  ご予約後、ご予定に変更等ございましたらキャンセルを承ります。

☆☆日本マイクロソフト共催☆☆

もし今あなたがソーシャルメディア上でクレーム、トラブルに直面した際にまず誰に相談しますか?


近年若年層を中心にクレームをお客様相談室に問い合わせるのではなく、直接SNSに書き込む傾向にございます。
これまでも異物の写真や報告書、電話対応の録音などがSNS上に投稿され炎上するなどの事例が様々ございます。
仮にあなたが対応した電話が録音されていたら、さらにその内容を社内で把握されていなかった場合にどのようにご対応されますか?

本セミナーでは第一部で株式会社エルテスが登壇し最新の炎上事例や早期に投稿を発見する方法をお伝えします。
また第二部ではマネジメントサポートグループ社をお招きし、クレーム対応時の実務面をお話いたします。
移り変わる時代の中でソーシャルメディアが多大な影響力を持つ時代となりました。
最新のトレンドなど皆様にお伝え出来ますと幸いです。

※2019年2月18日開催のセミナー内容と重複する可能性がございます。

こんな方におすすめです

・ネット上、リアル上でリスクを相談する相手がいない
・ネット上から発生する顧客クレームの対応策を知りたい
・ネット炎上を恐れていてSNSを上手く活用できていない

セミナー内容

第1部 最新の炎上事例から見るリスクと対応策  講演:株式会社エルテス

〇全国100社以上クライアントのリスクマネジメントを担当!
 話題のバイトテロや異物混入からのネット炎上の対応法、考察をリスクの専門家からご紹介

1.ネット炎上とその背景
~過去のデータからネット炎上の背景~
2.炎上事例紹介
~話題のバイトテロ、異物混入等の炎上事例をご紹介~
3.なぜ炎上するのか
~ネット炎上の仕組みをご紹介~
4.早期検知する為に
~火種を検知する方法~
5.二次炎上させない為に
~謝罪文や企業の対応をご紹介~
6.炎上しづらい体制づくり
~炎上を未然に防ぐための 7.Q&A

第2部 SNS上の書き込みに、お客様相談室はどう対応すべきか?  講演:マネジメントサポートグループ

〇国内の大手お客様相談室長、金融機関等を多数支援している
 現役コンサルタントによる書籍には載っていない実務対応をご紹介

1.インターネット・SNSというチャネルにおける応対のポイント
 ~対面・電話・メールとの違い~
2.インターネット・SNS上での発言の特質
 ~社会心理学の観点から考える~
3.クレーム・申し出対応の「超」基本
 ~マナー講師では絶対に話せない実務の視点から解説~
4.インターネット・SNS上のクレーム・炎上対応事例検討
 ~飲食店等のバイトテロ関連事例を紹介予定~
 ~企業の立場から、従業員教育はどうすべきか、社会的信用を得るための方法~

*セミナー内容については、変更する場合がございます。

セミナー講師

株式会社エルテス
ソリューションプランニンググループ シニアマネジャー 森田博隆

2011年に同社へ入社し、多くの大手企業の担当を経て現職。
リスクコンサルタントとして全国100社以上のクライアントに対してウェブ上の
炎上予防や事後のブランドイメージ回復のための対策支援をおこなっている。

マネジメントサポートグループ
高度サービス人材研究所 所長 調査室 室長 岩﨑重国

新潟県長岡市出身 中央大学法学部法律学科卒
IT企業でのお客様相談室・コンタクトセンターの開発、マネジメント実務を経た後、
教育関連企業にて社長室、新規事業開発に従事し、経営管理と人材戦略そして危機管理に携わる。
現在、「マネジメントサポートグループ高度サービス人材研究所所長、コンサルタント」として
官公庁・大手企業のサービス品質向上、能力開発、組織変革、応対品質コンサルティング等にあたっている。


日時 2019年4月23日(火)14:30~17:00(受付開始14:00~)
場所 〒108-0075 東京都港区港南 2-16-3 品川グランドセントラルタワー31F
アクセス方法 ●JR 品川駅 港南口よりスカイウェイにて直結 徒歩3分 ●京浜急行 品川駅より 徒歩6分
定員 100名※多数ご応募の際は抽選にさせていただきます。
参加費 無料
持ち物 名刺2枚、筆記用具
お問い合わせ先 TEL:03-6550-9281 Mail:marketing@eltes.co.jp
 

参加予約

※定員に達し次第締め切りますので、お早めにご予約ください。
  ご予約後、ご予定に変更等ございましたらキャンセルを承ります。

セミナー会場地図