■標準的なボリュームと内容

A4判30～100ページ
リスク項目リストと対処優先順位
危機シミュレーション結果
危険度判断基準と対応パターン
緊急時対応のフローと役割
平常時のリスク予防活動

■策定のポイント

●危機発生時の対応体制と連絡体制、対処行動を明記
●迅速に危機判断・対処を遂行することが目的
●対応方法は具体的に明記
●策定に際しては、リスクの洗い出しから対応方法・担当の決定などの一連のコンサルティングプロセスを経る

■標準的なボリュームと内容

A4判3～30ページ
統括体制
申請手続き
運用者承認制度、教育制度
運用指針
コミュニケーションルール

■策定のポイント

●会社が保有する公式のソーシャルメディアアカウントの管理・承認・運用・統廃合に関する取り決め
●会社が保有する公式のアカウントが一元管理されることが目的
●管理されないアカウントが社内で乱立することを防ぐ
●一般のネットユーザーとのコミュニケーションルールを定める
●エルテスが提示するたたき台を元にヒアリングを重ねて作成

■標準的なボリュームと内容

A4判1～10ページ
適用範囲
活用指針
利用上の注意点

■策定のポイント

●会社従業員としてソーシャルメディアをどのように用いるかという行動指針
●プライベートのソーシャルメディア利用も会社のレピュテーションに影響を及ぼすことから、言及対象とする
●ソーシャルメディアの利用マナーなどの注意喚起
●トラブルに巻き込まれた際の連絡先、初期対応上の注意点に言及
●エルテスが提示するたたき台を元にヒアリングを重ねて作成